PL
EN
DE
Ponad 5700 zgłoszeń od mieszkańców powiatu bielskiego i Bielska-Białej przyjęło w minionym roku Biuro Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej. Najczęściej chodziło o reklamacje urządzeń AGD i RTV oraz telefonów i sprzętu komputerowego.
Na stałym wysokim poziomie utrzymują się skargi dotyczące reklamacji odzieży i obuwia. Jak mówi rzeczniczka Ariadna Wałęga, są również zgłoszenia od niezadowolonych klientów biur podróży.
Najlepiej skontaktować się z biurem rzecznika przed złożeniem reklamacji. „Możemy wtedy uczulić mieszkańca, jak powinno wyglądać takie pismo, jakie wymogi formalne spełniać, a przede wszystkim jaką podstawę prawną wskazać. Od tego naprawdę bardzo dużo zależy przy dochodzeniu roszczeń”- mówi rzeczniczka konsumentów Ariadna Wałęga. Często kończy się na telefonicznej poradzie. Jeśli sprawa jest bardziej skomplikowana lub wymaga przejrzenia dokumentów, wtedy rzecznik zaprasza do siebie na konkretny termin. Klient ma w takim wypadku pewność, że zostanie przyjęty i nie będzie musiał czekać. Dobrym rozwiązaniem jest również kontakt poprzez pocztę elektroniczną.
Rzecznik konsumentów pomaga redagować pisma reklamacyjne i przedprocesowe, a także wskazuje instytucje właściwe do rozstrzygnięcia konkretnych problemów. Jeśli działania mieszkańca są nieskuteczne, rzecznik występuje do przedsiębiorcy nakłaniając go do polubownego załatwienia sporu. Na 258 złożonych przez konsumentów wniosków, po interwencji bielskiej rzecznik praw konsumentów 117 zakończyło się pozytywnie dla mieszkańca.
Biuro rzecznika znajduje się w budynku Starostwa Powiatowego w Bielsku-Białej przy ul. Piastowskiej 40.
M.Fritz
